في دونيشن، الجودة والنضارة هما جوهر كل ما نصنعه. تشرح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه كيفية تعاملنا مع المخاوف المتعلقة بالطلبات مع الحفاظ على أعلى معايير سلامة الأغذية وجودتها.
طبيعة منتجاتنا
جميع منتجات دونيشن هي مواد غذائية يتم تحضيرها طازجة. نظراً لطبيعتها القابلة للتلف، لا يمكننا قبول المرتجعات بمجرد توصيل الطلب أو استلامه.
الأهلية للاستبدال أو الحل
على الرغم من عدم قبول المرتجعات، إلا أننا ملتزمون برضا العملاء. قد يتم تقديم استبدال أو حل مناسب في الحالات التالية:
- توصيل صنف خاطئ
- وصول المنتج تالفاً أو متضرراً
- تحديد مشكلة جودة مؤكدة
يتم مراجعة كل حالة بعناية لضمان العدالة والاتساق.
الإبلاغ عن مشكلة
لمساعدتنا في خدمتك بكفاءة:
- يجب الإبلاغ عن المشكلات في غضون 24 ساعة من التوصيل أو الاستلام
- يجب تقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة
- قد يتم طلب صور داعمة للتحقق
قد لا تكون الطلبات المقدمة خارج هذا الإطار الزمني مؤهلة للمراجعة.
عملية الاستبدال
إذا تمت الموافقة على المشكلة:
- قد نقدم منتجاً بديلاً، أو رصيداً في المتجر، أو استرداداً للمبلغ وفقاً لتقديرنا
- تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج وجداول التوصيل
- قد يتم توصيل البدائل مع أقرب موعد توصيل متاح
الحالات غير المؤهلة
لا يمكننا تقديم استبدال أو استرداد للمبالغ في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد التوصيل
- الطلبات التي تم وضعها بشكل غير صحيح من قبل العميل
- التأخير الناتج عن معلومات توصيل غير صحيحة
- المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها بعد الإطار الزمني المحدد
الالتزام بضمان الجودة
يتبع فريقنا معايير صارمة في التحضير والمناولة والتعبئة والتغليف. إذا نشأ أي قلق، فنحن نقدر ملاحظاتك وسنستخدمها للحفاظ على جودتنا وتحسينها.
تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة دورياً لتعكس التغيرات التشغيلية أو التنظيمية. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائماً على موقعنا الإلكتروني.
اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع:
DoughNationالموقع الإلكتروني: https://doughnation.me/
البريد الإلكتروني: info@doughnation.me
الهاتف: +965 6063 1917